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Booking.com正式在全球推行聊天机器人“Booking小助手”

2017-12-12 15:00

可迅速辨识超过90个主题内容,在五分钟内自动处理30%消费者的问询

上海2017年12月12日电 /美通社/ -- 作为全球领先的在线住宿预订网站以及数字科技领域的佼佼者,Booking.com近日宣布其聊天机器人“Booking小助手”的英文版(Booking Assistant)将正式在全球范围内通行,全面提升针对消费者问询的快速识别及自动响应的能力,从而进一步调整和优化消费者在旅行预订后的体验。

Booking.com近期的调查显示,50%的消费者更在意自己的问题是否能够得到及时有效的解决,而并不在意他们是否与人工还是机器客服沟通。而更有80%的消费者倾向于通过自主服务获得所需信息。“Booking小助手”的适时推出正是结合了时下大热的人工智能技术,以及公司多年专业的客服经验,通过自然语言处理技术高效快速地识别常见的消费者提问,解决包括付款、入住和退房时间、行程改期或取消、停车服务、加床需求、Wi-Fi服务、以及宠物携带政策等一系列的问题。

为了更好地掌握消费者的客服诉求,“Booking小助手”的技术开发完全由Booking.com公司内部自主完成,相较于只注重特定问题或者推销服务的智能客服,Booking小助手不仅拥有更加优化的话题识别技术,还在聊天界面嵌入了人工客服的功能,消费者无需转换渠道,即可在“Booking小助手”的界面上轻松获得来自人工和机器客服团队的帮助。

“人工智能并不意味着取代人际交流。”Booking.com全球客户服务总监James Waters如是说,“旅游行业非常注重人际间的情感互动,因此我们也致力于通过‘Booking小助手’等产品的创新,在人际交流与高效科技之间寻求一个最佳平衡,从而给予消费者更具个性化、高效及时、安心无忧的旅行体验。”

无需下载其他软件,消费者只需在Booking.com的英文版APP点击聊天图标,输入Ask a question即可开始提问咨询。“Booking小助手”现已支持安卓、iOS系统、以及Facebook Messager客户端使用。

欲了解更多关于“Booking小助手”的资讯,敬请访问Booking.com博彩娱乐中心:https://news.booking.com/zh-chs

消息来源: Booking.com
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